Dobrý den, milé čtenářky a čtenáři,

minulý týden jsem měl pauzu. Ne proto, že bych neměl o čem psát, ale proto, že jsem neměl pocit, že by to, co bych napsal, bylo opravdu důležité. Někdy je lepší mlčet, než psát jen proto, aby něco vyšlo. Psát jen proto, aby se něco objevilo na blogu, nemá podle mě smysl. Text by měl mít důvod vzniknout. A ten důvod ke mně přišel až ve chvíli, kdy mi YouTube nabídl video, u kterého jsem se zastavil a které mi připomnělo téma, kolem něhož se ve svých článcích dlouhodobě "otírám", ale zatím jsem ho nikdy neotevřel naplno.

Tím tématem je vliv influencerů, doporučování kosmetiky a propagace výrobků. A především otázka, jak se v tomhle světě má zorientovat člověk, který nehledá senzaci, ale skutečné řešení pro svou pleť. Považuji to za téma velmi citlivé, protože míří přímo na ty z vás, které si nejsou jisté výběrem kosmetiky, nemají hlubší zkušenosti, neorientují se ve složení, marketingových sděleních ani v tom, co jejich pleť skutečně potřebuje, a přesto chtějí mít zdravou, funkční a hezkou pleť.

Právě tito lidé jsou dnes nejčastěji vystaveni doporučením od osob, které vypadají mile, sympaticky, mají krásnou pleť (mnohdy výsledek je vytvořen filtrem), tisíce až statisíce sledujících a působí velmi důvěryhodně. Protože přece by vám nikdy nedoporučili nic špatného. Jenže realita je složitější a často mnohem méně růžová, než jak ji vidíme na obrazovkách našich telefonů.

Dnes se velmi často mluví o influencerech. To slovo zní moderně, lehce a přátelsky. Ve skutečnosti ale v mnoha případech označuje to, čemu se dříve říkalo prostě "prodejce", "podomní prodejce" nebo "dealer". Slovo prodej se dnes nenosí. Nikdo nechce mít pocit, že mu někdo něco prodává. Vy nechcete kupovat. Vy hledáte radu, pochopení a řešení problému. A přesně na tom je postavený moderní influencer marketing. Neprodává produkt. Prodává pocit důvěry.

Velkou roli v tom hraje algoritmus. To, že se vám na sociálních sítích objeví konkrétní produkt, konkrétní video nebo konkrétní influencer, není náhoda. Algoritmy sledují vaše chování – co vyhledáváte, kde se zastavíte, čemu věnujete pozornost a u čeho strávíte více času. Stačí pár vteřin zájmu a systém vás vyhodnotí jako relevantní publikum. A najednou se vám začne zobrazovat obsah, který „řeší váš problém“. To není konspirace, ale běžně popsaný princip digitální reklamy.

Píšu o tom proto, že v tomto oboru nejsem nováček. S nadsázkou o sobě říkám, že jsem dinosaurus v tomto oboru. Začínal jsem v době, kdy neexistoval internet ani sociální sítě. Pokud jste něco nabízeli, museli jste za lidmi fyzicky přijít, mluvit s nimi, odpovídat na jejich otázky a nést osobní odpovědnost za to, co doporučujete. Nebylo možné po spolupráci zmizet a začít propagovat něco jiného. Důvěra se budovala pomalu a ztrácela velmi rychle.

Doporučování kosmetiky – klidně tomu říkejme obchod – dělám od roku 1994. A dělám ho po staru - offline. Od té doby jsem věrný jednomu přístupu i jedné značce. Ne proto, že bych byl zaslepený, ale proto, že dlouhodobost je jediný způsob, jak skutečně poznat, zda něco funguje. Měl jsem čas poznat filozofii této značky, její kulturu, způsob práce, vývoj i podložená tvrzení třetí stranou, která komunikuje. A hlavně jsem měl čas si ověřit, zda to, co říká, funguje v praxi.

Za ty roky jsem vyzkoušel desítky její produktů. Ne jednou. Ne na pár dní. Ale dlouhodobě. Jako součást každodenní péče o vlastní pleť. A tady je zásadní rozdíl mezi testováním a používáním. Testování je první dojem. Používání je zkušenost. Já produkty používám proto, že řeší mé vlastní potřeby – akné, mastnou pleť, rosaceu (růžovku), citlivost i prevenci stárnutí.

Výsledky neposuzuji pocitově. Posuzuji je měřitelně. Pravidelně chodím na přístrojová měření pleti, která objektivně hodnotí hydrataci, produkci mazu, strukturu pórů i elasticitu pokožky či viditelnost vrásek. Když mi přístroj opakovaně ukazuje, že jsou póry z 95 % neviditelné nebo že je produkce mazu pod kontrolou i ve věku, kdy už to není samozřejmé, nejsou to dojmy ani marketing, ale data.

Právě proto si dnes dovolím tuto kosmetickou značku doporučovat dál. Ne masově. Ne univerzálně. Ale konkrétním ženám a dívkám podle jejich potřeb. A tady se začíná velmi jasně rýsovat rozdíl mezi přístupem založeným na dlouholeté osobní praxi a přístupem založeným na rychlém online marketingu.

Lidé věří influencerům, protože funguje psychologie. Vidí je opakovaně, mají pocit, že je znají, vzniká takzvaný parasociální vztah. Emoční důvěra se ale velmi často zaměňuje za odbornost. To, že někdo dobře vypadá a mluví příjemně, z něj nedělá odborníka na pleť. Přesto dnes lidé bez vzdělání a hlubší praxe doporučují aktivní látky, kombinace produktů a řešení problémů pleti – a publikum to přijímá.

Velká část influencer obsahu stojí na krátkodobém efektu. Před a po. Okamžité vyhlazení. Wow výsledek. Jenže pleť takto nefunguje. Dlouhodobý stav pleti ovlivňuje konzistence, pravidelnost, respektování kožní bariéry a čas. Krátkodobý efekt často vytváří jen optický klam, který problém neřeší, ale odsouvá.

Jedna z nejčastějších vět, které slyším, je: „Mně to fungovalo.“ Jenže pleť není univerzální. To, co funguje jedné ženě, může jiné ublížit. Odborník to ví. Influencer to často neřeší.

Když doporučuji produkt já, beru na sebe odpovědnost. Pokud něco nefunguje, řešíme to. Pokud se objeví reakce, hledáme příčinu. V influencer marketingu tato odpovědnost většinou neexistuje. Doporučení končí zveřejněním příspěvku.

Velkým tématem je také levná kosmetika. Pokud něco stojí 79 nebo 150 korun a je propagováno jako zázrak, je na místě opatrnost. Kvalitní kosmetika musí projít vývojem, testováním, bezpečnostními a legislativními procesy. To něco stojí. Pokud je cena extrémně nízká, někde se šetřit muselo – Nejčastěji:

• na kvalitě surovin = často nahrazeny levnými chemickými sločeninami,
• na koncentraci aktivních látek,
• na testování,
• na kontrole výroby,
• studiích, patentech
• legislativních zákonem stanovených poplatcích jako jsou CLA a jiné,

Ekonomicky to jinak nejde.

Ne každý influencer je problém. Problém je, když je influencer vnímán jako autorita jen na základě popularity. Důvěra se nebuduje počtem sledujících, ale časem, konzistencí, odpovědností a výsledky.

Proto nevěřím rychlým řešením. Věřím praxi, dlouhodobosti a individuálnímu přístupu. A věřím, že vaše pleť si zaslouží víc než hezké video.

Důvod, proč se k tomuto tématu vracím tak obsáhle, je jednoduchý: vliv sociálních sítí na rozhodování lidí v oblasti kosmetiky je dnes obrovský a často podceňovaný. Podle veřejně dostupných marketingových studií patří kosmetika dlouhodobě mezi tři nejčastěji propagované segmenty influencer marketingu v Evropě. Právě proto je také jedním z nejrizikovějších – pracuje totiž s lidskou nejistotou, emocemi a touhou po rychlém řešení. Pleť je navíc velmi citlivá oblast, kde špatné rozhodnutí nemusí znamenat jen zklamání, ale i dlouhodobý problém.

"Ne každé doporučení je pomoc. Skutečná péče vychází ze zkušenosti.“

(Henry Grossmann)

Velmi často se setkávám s tím, že ke mně přicházejí ženy, které už mají za sebou desítky produktů. Vyzkoušely krémy, séra, masky, přístroje, „zázračné“ ingredience i virální trendy. A přesto jejich pleť není lepší. Někdy je dokonce horší než na začátku. Ne proto, že by jejich pleť byla problémová, ale proto, že byla přetížená, zmatená a dlouhodobě vystavovaná nesystémové péči.

To je přesně důsledek doporučení bez kontextu. Bez znalosti typu pleti, bez pochopení její historie, bez respektu k tomu, že pleť má paměť a reaguje na kumulaci zásahů. Influencer ukáže jeden produkt. Druhý den jiný. Další týden další. Pro algoritmus ideální. Pro pleť destruktivní.

Další zásadní téma, které se v influencer marketingu téměř neřeší, je dlouhodobá bezpečnost a kompatibilita produktů. Kosmetika není jen o tom, zda něco funguje dnes nebo zítra. Je o tom, co se s pletí děje za měsíc, za půl roku, za několik let. Aktivní látky mohou být velmi přínosné, ale také velmi problematické, pokud nejsou používány správně, ve správné koncentraci a ve správné kombinaci.

Odborná kosmetická praxe pracuje s pojmy jako kožní bariéra, mikrobiom pleti, transepidermální ztráta vody nebo chronický nízkostupňový zánět. To nejsou marketingová slova. To jsou reálné procesy, které rozhodují o tom, zda pleť stárne zdravě, nebo předčasně. A právě tady se velmi často láme chleba mezi tím, kdo má zkušenost, a tím, kdo má pouze dosah.

Velkým problémem je také fakt, že většina influencerů nenese žádnou následnou odpovědnost. Pokud se po doporučení produktu objeví reakce, podráždění nebo zhoršení stavu pleti, není se na koho obrátit. Komentáře zmizí, spolupráce skončí, influencer jde dál. V profesionální praxi je to nepředstavitelné. Doporučení není jednorázový akt, ale proces.

Často slýchám otázku, proč jsou některé značky dražší. Odpověď není v luxusním obalu ani v marketingu, jak se často tvrdí.

Odpověď je ve výzkumu, testování a dlouhodobém vývoji.
Stabilní složení, klinické testy, dermatologické studie, kontrola dodavatelského řetězce a transparentní původ surovin – to všechno stojí čas i peníze. Právě tyto zásadní položky se u extrémně levné kosmetiky logicky vytrácejí.

Zásadní je pro mě také 100% kontrola nad celým procesem výroby produktu, který je rozfázovaný do devíti jasně popsaných kroků – od první myšlenky a vývoje až po finální výrobek, který se dostane do mých, nebo klientčiných rukou. Každý krok je dohledatelný, kontrolovatelný a transparentní.

A právě transparentní složení, jeho původ a smysl, jsou pro mě klíčové. Takovou míru otevřenosti a kontroly nenajdete nikde jinde – ani u sebelepšího influencera, který propaguje produkt, ale nemá žádnou možnost ověřit, co skutečně stojí za jeho vznikem.

Je také důležité říct, že levná kosmetika není automaticky špatná. Stejně jako drahá není automaticky dobrá. Rozdíl je v tom, zda někdo rozumí tomu, proč daný produkt používá, co od něj očekává a jak zapadá do celkové rutiny. Bez tohoto kontextu se i kvalitní produkt může stát problémem.

Proto se ve své práci řídím systémem. Pleť potřebuje řád, pravidelnost a respekt. Ne neustálé změny. Ne honbu za novinkami. Ne každodenní experimentování. To je možná nudné z pohledu sociálních sítí, ale velmi účinné z pohledu výsledků.

A právě tady se znovu vracím k rozdílu mezi influencerem a odborníkem z praxe. Influencer potřebuje obsah. Já potřebuje výsledek. Influencer pracuje s pozorností. Já pracuje s důvěrou. A důvěra se buduje pomalu, systematicky a bez záruky rychlé odměny.

Tento článek nepíšu proto, abych někoho strašil nebo odsuzoval. Píšu ho proto, abych vás povzbudil k větší opatrnosti, kritickému myšlení a k tomu, abyste se nebály ptát. Ptát se, proč mi někdo něco doporučuje. Ptát se, zda to skutečně potřebuji. Ptát se, zda to zapadá do mé pleti, mého života a mých možností.

Kosmetika není soutěž. Není to závod o to, kdo vyzkouší víc produktů. Je to dlouhodobý vztah k vlastní pleti. A ten by měl být postavený na porozumění, ne na dojmu.

A pokud bych měl tento text shrnout do jedné jediné myšlenky, byla by to tato: méně slibů, více výsledků. To je princip, kterého se držím už od roku 1994. A který se mi v praxi znovu a znovu potvrzuje.

Pokud jste dočetly až sem, chci vám především poděkovat. Za váš čas, pozornost a otevřenost přemýšlet o své pleti jinak než jen skrze rychlá doporučení a líbivá videa. Vím, že dnešní svět nabízí nekonečné množství rad, názorů a „zaručených řešení“, a o to víc si vážím toho, že hledáte cestu, která dává smysl dlouhodobě.

Tento článek jsem nepsal proto, abych vás strašil nebo odrazoval. Psal jsem ho proto, abych vám ukázal, že existuje jiný přístup. Přístup založený na zkušenosti, kontinuitě, respektu k vaší pleti a k tomu, že každá z vás je jiná. Vaše pleť má svůj příběh, svou historii, své potřeby – a ty si zaslouží individuální pozornost, ne univerzální rady.

Pokud při čtení cítíte, že byste chtěly méně experimentovat a víc rozumět, pokud máte pocit, že vaše pleť už má za sebou dost zkoušení a zaslouží si klid, systém a péči, která bude fungovat, pak vězte, že se na mě můžete kdykoli obrátit. Rád vám pomohu zorientovat se, najít cestu a nastavit péči tak, aby dávala smysl právě vám.

Velmi si vážím každé ženy, která mi svěřuje péči o svou pleť do mých rukou. Vážím si vaší důvěry, vaší otevřenosti i toho, že mi dovolujete být součástí vaší cesty ke zdravější a spokojenější pleti. Není to pro mě samozřejmost – je to závazek, který beru vážně.

Děkuji vám za vaši přízeň, za důvěru a za to, že čtete, přemýšlíte a ptáte se.
Pokud budete chtít udělat další krok, napište mi. Rád vás poznám a pomohu vám najít řešení, které nebude jen hezké na pohled, ale především funkční v čase.

s láskou , Henry